車主
查不到消費或保固資料
常見原因是會員尚未完成綁定、店家尚未開放查詢，或該次服務資料仍在整理中。
建議準備
- ・合作店家名稱
- ・車牌或會員資訊
- ・想查詢的服務日期
Support
車主、店家與商城問題，都有清楚的協助路徑
愛駒支援中心協助使用者判斷問題類型：車主查詢自己的服務紀錄，店家處理導入與日常使用，商城顧客確認訂單與售後。先找對入口，處理才會更快。
Owner Portal
Preview
車主服務卡
消費儲值保固票券
儲值餘額
NT$3,200
保固項目
2
Owner Portal
車主服務中心
預約
06/02 基礎保養待確認
車牌 ABC-2588 · 中和店
票券
精緻洗車券剩餘 3 張
有效期限 2026/06/30
Mobile Entry
愛駒會員
會員等級VIP 熟客
我的車輛2 台
儲值餘額
NT$3,200
保固項目
2
Owner Portal
車主服務中心
車主服務中心
會員首頁整合車輛、預約、票券與保固提醒，讓車主能快速查詢自己的服務資訊。
會員車輛
2
可查服務紀錄
儲值餘額
3,200
可用於下次消費
保固提醒
2
到期前主動提醒
預約查看
06/02 基礎保養待確認
車牌 ABC-2588 · 中和店
票券查看
精緻洗車券剩餘 3 張
有效期限 2026/06/30
Common Scenarios
常見情境與建議準備資訊
先準備基本資訊，支援人員就能更快判斷問題、確認狀態與安排後續協助。
車主
想預約服務或確認預約狀態
若店家已提供線上預約，車主可從店家指定入口進入；未開放時，可先向店家確認可預約的服務。
建議準備
- ・車輛資訊
- ・希望預約的服務
- ・可配合的日期時段
店家
LINE 客服或會員卡流程卡住
這類問題通常需要確認店家入口設定、會員綁定方式、訊息內容或操作步驟。
建議準備
- ・店家名稱
- ・發生問題的畫面截圖
- ・車主實際操作步驟
店家
服務紀錄、會員或排班內容需要修正
會先確認店家、使用人員與影響範圍，再協助找出適合的調整方式。
建議準備
- ・店家名稱
- ・受影響的人員或會員
- ・需要調整的內容
商城
商品付款、配送或退換貨問題
商品交易以商城訂單為依據，若遇到付款、配送或商品狀況，請先準備訂單資訊。
建議準備
- ・訂單編號
- ・商品名稱
- ・付款或配送狀態
合作
想成為合作店家或內容夥伴
合作討論會依服務類型、區域、可提供的案例素材，以及是否適合放入愛駒內容與導購脈絡進行評估。
建議準備
- ・合作型態
- ・服務地區
- ・可提供的素材或案例
Response Flow
先找對問題類型，再安排下一步
愛駒同時服務車主、店家、商城顧客與合作夥伴。支援流程會先確認身份與問題，再導向適合的處理方式。
Step 1
問題分類
先確認是車主查詢、商品訂單、店家日常使用，還是合作洽談。
Step 2
補齊資訊
準備店家名稱、車牌或會員資訊、訂單編號或畫面截圖，可讓協助更快。
Step 3
分流處理
車主查詢回到車主中心，商品問題回到訂單，店家使用問題回到導入與日常支援。
Step 4
整理成知識
能公開回答的問題會沉澱到 FAQ、Blog 或資源中心，讓下一位使用者更快找到答案。
Principles
好的支援，是讓使用者知道下一步去哪裡
愛駒同時有車主服務、店家工具、商城與內容中心。支援頁會把問題分清楚，讓使用者不需要猜該找誰，也不會把不同性質的問題混在一起。
車主只查詢與自己相關的服務紀錄，店家的營運資訊不會混在車主入口。
店家人員依照工作分工使用適合的功能，客服、接待、管理與排班各有處理方式。
商品訂單、到店服務與店家日常使用問題分開處理，避免問題被送到錯誤入口。
可重複回答的問題會整理成文章、指南或常見問題，讓官網逐步累積完整的服務知識。
Commerce Support
商城售後保留清楚分類
付款、配送、訂單與售後服務會集中整理，讓車主或商城顧客在購買前後都能找到說明。
付款方式
商城會整理可使用的付款方式，讓顧客在下單前確認付款流程與注意事項。
寄送方式
商品配送、到店安裝與服務預約應分開說明，避免車主把商品物流與車廠服務流程混在一起。
訂單相關
付款完成、訂單成立、出貨查詢與取消訂單，都可依訂單狀態確認下一步。
售後服務
退換貨、商品瑕疵、安裝服務與到店服務問題會分開處理，讓協助更精準。