Implementation
導入 iGarage，從車廠最需要改善的流程開始
把每天重複發生的客服、預約、會員回訪與營運管理整理成清楚步驟。店家可以先從一個模組開始上線，穩定後再逐步擴充。
Preview
車廠工作台
今日預約
24
客服結案率
91%
iGarage Console
車廠工作台
王小姐｜內裝清潔與鍍膜檢查
10:30 · LINE 入口 · 待確認
A1028｜BMW 320i 基礎保養
技師已分派 · 待結帳
Mobile Entry
現場手機入口
今日預約
24
客服結案率
91%
iGarage Console
車廠工作台
車廠工作台
工作台、預約、工單、客戶、票券點數與財務分析集中呈現，讓管理者掌握今日營運狀態。
本週預約
24
含 LINE / 官網入口
進行中工單
18
接待、施工、結帳
待回訪會員
36
CRM 分群名單
王小姐｜內裝清潔與鍍膜檢查
10:30 · LINE 入口 · 待確認
A1028｜BMW 320i 基礎保養
技師已分派 · 待結帳
Process
五階段導入流程
從需求確認到試行上線，每一步都聚焦在店家真正會使用的情境，讓老闆、接待、技師和管理人員知道接下來要做什麼。
Phase 1
01
確認經營重點
先了解店家目前最想改善的地方：客服回覆、預約安排、熟客回訪、工單整理，或是人員排班。從最有感的一段開始。
Phase 2
02
規劃模組組合
依店家的現況，從 CSR、BOOK、CRM、ERP、HR 選出第一階段最適合上線的模組，不需要一次把所有功能都打開。
Phase 3
03
建立服務內容
整理常用服務項目、預約規則、LINE 或官網入口文字，以及店內不同角色每天會使用的畫面，讓操作貼近現場。
Phase 4
04
陪同試行上線
先讓一組人員或一個服務情境開始使用，確認接待、客服、預約與回訪都能順利運作，再逐步擴大。
Phase 5
05
持續優化
第一階段跑順後，再依店家需求加入更多模組，例如會員回訪、營運報表、排班管理或車主查詢入口。
Starting Points
不同車廠，起始模組不一樣
iGarage 不用固定套餐硬套，每間店可以依照目前最想改善的問題，選擇不同的第一步。
CSR + BOOK
改善客服與預約
適合訊息回覆、會員客服與預約確認很耗人力的店家。
CRM
建立熟客經營
適合已有穩定客戶量，想做回訪、分眾與活動推播的店家。
ERP + HR
整理營運與團隊
適合工單、庫存、帳務、人員排班已經開始複雜的店家。
Responsibilities
上線前先準備好必要資訊
不需要一開始就整理所有歷史紀錄。先準備第一階段會用到的服務項目、窗口與操作人員，就能更快開始試行。
愛駒
- ・需求訪談
- ・方案建議
- ・基本設定協助
- ・上線陪跑
車廠
- ・確認服務重點
- ・提供服務項目
- ・安排窗口與人員
- ・回饋使用狀況
導入準備
- ・LINE 官方帳號狀態
- ・常用服務與價格
- ・近期會員或預約名單
- ・品牌識別素材